Szállítási szabályzat
Jelen Szállítási szabályzat a Navanca webáruházban, a navanca.com oldalon leadott rendelések feldolgozására és kézbesítésére vonatkozik.
Kérjük, rendelésének leadása előtt olvassa el az alábbi szállítási feltételeket.
1. Kapcsolattartási adatok
Név: Navanca
Weboldal:
navanca.com
E-mail:
info@navanca.com
Cím: 3390 Füzesabony, Tárkányi út 44., Magyarország
2. Szállítási terület
A Navanca Magyarország területén található kézbesítési címekre szállít. Jelenleg nem kínálunk nemzetközi szállítást.
A rendelés leadásakor kérjük, adjon meg teljes és pontos magyarországi szállítási címet.
Postafiókcímekre, valamint olyan címekre, ahol a futárszolgálat nem tudja biztonságosan átadni a küldeményt, előfordulhat, hogy nem tudunk kézbesítést biztosítani.
3. Szállítási díj
A Navanca minden magyarországi rendeléshez ingyenes standard szállítást biztosít.
A pénztár oldalon a rendelés véglegesítése előtt megjelenik a kiválasztott szállítási mód és a rendelés teljes összege.
Amennyiben a jövőben további, külön díjas szállítási lehetőségek válnak elérhetővé, azok díja a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen megjelenik.
4. Rendelésfeldolgozási idő
A rendelések feldolgozása általában 1–2 munkanapot vesz igénybe.
A feldolgozási idő a rendelés sikeres leadását és – amennyiben előre fizetés szükséges – a fizetés visszaigazolását követően kezdődik.
A munkanapok hétfőtől péntekig tartanak, a magyarországi munkaszüneti napok kivételével.
A hétvégén vagy munkaszüneti napon leadott rendelések feldolgozása a következő munkanapon kezdődhet meg.
Nagyobb rendelési forgalom, promóciók vagy munkaszüneti napok idején a feldolgozás a szokásosnál hosszabb ideig tarthat.
5. Becsült szállítási idő
A rendelés feladását követő becsült szállítási idő Magyarországon általában 3–7 munkanap.
A rendelés feldolgozását és kézbesítését is figyelembe véve a teljes becsült szállítási idő általában:
4–9 munkanap.
A becsült időtartam a rendelés feldolgozásának megkezdésétől a kézbesítésig értendő.
A feltüntetett szállítási idő becslés, és nem garantált kézbesítési időpont. A tényleges kézbesítési idő a szállítási címtől, a futárszolgálattól, a rendelési forgalomtól és más körülményektől függhet.
6. A rendelés visszaigazolása
A rendelés sikeres leadását követően visszaigazoló e-mailt küldünk a rendelés során megadott e-mail-címre.
A visszaigazolás tartalmazhatja a rendelési számot, a megrendelt termékeket, a szállítási címet, a fizetett összeget és más, a rendeléshez kapcsolódó információkat.
Ha nem kap visszaigazoló e-mailt, kérjük, ellenőrizze a levélszemét- vagy promóciós mappát. Ha az üzenet ott sem található, írjon az info@navanca.com e-mail-címre.
7. A rendelés nyomon követése
Ha a rendeléshez nyomon követési lehetőség áll rendelkezésre, a feladást követően e-mailben küldjük el a nyomon követési adatokat.
A nyomon követési információk frissítése a csomag feladását követően bizonyos időt vehet igénybe.
Ha a nyomon követési adatok nem frissülnek, vagy a küldemény állapota hosszabb ideig változatlan marad, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az info@navanca.com e-mail-címen.
8. A szállítási cím ellenőrzése
A Vásárló felelős azért, hogy a rendelés leadásakor teljes és pontos szállítási adatokat adjon meg.
Kérjük, ellenőrizze különösen az alábbi adatokat:
- a címzett teljes neve;
- az irányítószám;
- a település neve;
- az utca neve és a házszám;
- az emelet, ajtó vagy egyéb címkiegészítés, ha szükséges;
- a telefonszám;
- az e-mail-cím.
A hibás, hiányos vagy pontatlan cím késedelmet, sikertelen kézbesítést vagy a csomag visszaküldését eredményezheti.
9. A szállítási cím módosítása
Ha a rendelés leadását követően módosítani szeretné a szállítási címet, kérjük, mielőbb írjon az info@navanca.com e-mail-címre.
A cím módosítására csak addig lehet lehetőség, amíg a rendelés feldolgozása vagy feladása nem történt meg.
A csomag feladását követően nem garantálható, hogy a szállítási cím módosítható. Ilyen esetben a módosítás lehetősége a futárszolgálat feltételeitől is függhet.
10. Hibás vagy hiányos cím
Ha a rendelés a Vásárló által megadott hibás vagy hiányos cím miatt nem kézbesíthető, a csomag visszakerülhet a feladóhoz.
Ebben az esetben kapcsolatba léphetünk a Vásárlóval a cím pontosítása és a további lehetőségek egyeztetése érdekében.
Ha a Vásárló ismételt kézbesítést kér, a hibás cím miatt felmerült igazolt és észszerű újraküldési költség a Vásárlót terhelheti. Az esetleges költségről az ismételt feladás előtt tájékoztatást adunk.
11. Sikertelen kézbesítés
A futárszolgálat a kézbesítés előtt vagy annak napján kapcsolatba léphet a Vásárlóval.
Ha a kézbesítés azért sikertelen, mert a címzett nem elérhető, a futárszolgálat újabb kézbesítést kísérelhet meg, vagy más átvételi lehetőséget ajánlhat fel.
A kézbesítési eljárás és a kézbesítési kísérletek száma az igénybe vett futárszolgálattól függhet.
Ha a csomagot nem veszik át, és az visszakerül hozzánk, kapcsolatba lépünk a Vásárlóval a rendelés további kezelésének egyeztetése érdekében.
12. Át nem vett vagy visszautasított csomagok
Ha a Vásárló indoklás nélkül megtagadja a csomag átvételét, vagy nem veszi át azt a futárszolgálat által biztosított határidőn belül, a csomag visszakerülhet hozzánk.
Az át nem vett csomag nem minden esetben minősül a fogyasztó elállási jogát gyakorló, egyértelmű nyilatkozatnak.
Ha el szeretne állni a vásárlástól, kérjük, küldjön egyértelmű elállási nyilatkozatot az info@navanca.com e-mail-címre.
Az elállásra és a visszatérítésre vonatkozó részletes feltételeket a Navanca Visszaküldési és visszatérítési szabályzata tartalmazza.
13. Kézbesítési késedelmek
A rendelés kézbesítését késleltethetik többek között:
- nagyobb rendelési forgalom;
- munkaszüneti napok;
- kedvezőtlen időjárási körülmények;
- közlekedési vagy logisztikai fennakadások;
- a futárszolgálat működését érintő események;
- hibás vagy hiányos szállítási adatok;
- technikai vagy informatikai problémák;
- a Navanca észszerű ellenőrzésén kívül álló más körülmények.
Ha rendelése a becsült szállítási idő lejártát követően sem érkezett meg, kérjük, írjon az info@navanca.com e-mail-címre, és adja meg rendelési számát.
A Navanca megvizsgálja a rendelés állapotát, és szükség esetén kapcsolatba lép a szállítási szolgáltatóval.
14. Jelentős kézbesítési késedelem
Ha a rendelés az egyeztetett szállítási időn belül nem érkezik meg, a fogyasztó észszerű póthatáridőt állapíthat meg a kézbesítés teljesítésére.
Ha a rendelés ezen a további észszerű határidőn belül sem kerül kézbesítésre, a fogyasztó a vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek szerint megszüntetheti a szerződést, és kérheti a már megfizetett összeg visszatérítését.
Ha a meghatározott kézbesítési időpont a szerződés lényeges feltétele volt, vagy a Navanca megtagadja a kézbesítést, a fogyasztó a jogszabályokban meghatározott esetekben további póthatáridő biztosítása nélkül is jogosult lehet a szerződés megszüntetésére.
15. Elveszettnek vélt küldemények
Ha a nyomon követési adatok szerint a csomag hosszabb ideje nem halad, vagy a becsült szállítási idő lejártát követően sem érkezett meg, kérjük, írjon az info@navanca.com e-mail-címre.
A Navanca a rendelkezésre álló adatok alapján megvizsgálja a küldemény helyzetét, és szükség esetén vizsgálatot kezdeményez a futárszolgálatnál.
A vizsgálat eredményétől és a vonatkozó jogszabályoktól függően a Navanca megfelelő megoldást biztosít, amely lehet a termék ismételt elküldése vagy a megfelelő összeg visszatérítése.
A csere vagy ismételt feladás a termék elérhetőségétől függ.
16. Kézbesítettként jelölt, de át nem vett csomagok
Ha a nyomon követés szerint a csomagot kézbesítették, de Ön nem találja azt, kérjük:
- ellenőrizze a megadott szállítási címet;
- nézze meg a bejáratnál vagy más biztonságos átadási helyen;
- érdeklődjön a háztartás más tagjainál vagy a szomszédoknál;
- ellenőrizze a futárszolgálat értesítését;
- vegye fel a kapcsolatot a futárszolgálattal, ha annak adatai elérhetők.
Ha a csomag továbbra sem található, írjon az info@navanca.com e-mail-címre a rendelési szám és a helyzet rövid leírásának megadásával.
17. Sérült csomag vagy termék
Kérjük, a kézbesítést követően ellenőrizze a csomag és a termék állapotát.
Ha a csomag láthatóan sérült, lehetőség szerint jelezze azt a futárnak az átvételkor.
Ha sérült, hibás, hiányos vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, észszerű időn belül írjon az info@navanca.com e-mail-címre.
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, adja meg:
- a rendelési számot;
- a probléma rövid leírását;
- az érintett termék megnevezését;
- lehetőség szerint a termékről és a külső csomagolásról készült fényképeket.
A fényképek bekérése nem korlátozza a Vásárló törvényes szavatossági vagy fogyasztói jogait.
18. Több terméket tartalmazó rendelések
Előfordulhat, hogy a több terméket tartalmazó rendelést egynél több csomagban kézbesítik.
Ebben az esetben a csomagok különböző időpontokban érkezhetnek meg, és különálló nyomon követési adatokkal rendelkezhetnek.
Ha a rendelés egy része megérkezett, de egy másik termék még hiányzik, kérjük, ellenőrizze a feladási értesítéseket és a rendelkezésre álló nyomon követési adatokat.
19. A kárveszély átszállása
Fogyasztói rendelés esetén a termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata főszabály szerint akkor száll át a fogyasztóra, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba veszi.
Ha a fuvarozót a fogyasztó választja és bízza meg, és azt nem a Navanca ajánlotta fel, a kárveszély a termék fuvarozónak történő átadásakor átszállhat a fogyasztóra.
20. Vámok és importköltségek
Mivel a Navanca jelenleg kizárólag magyarországi kézbesítési címekre szállít, a Vásárlótól nem számítunk fel külön nemzetközi vám- vagy importkezelési díjat.
A rendelés teljes összege és az esetlegesen alkalmazandó költségek a rendelés véglegesítése előtt jelennek meg.
21. Rendelés módosítása vagy törlése
Ha módosítani vagy törölni szeretné rendelését, kérjük, mielőbb írjon az info@navanca.com e-mail-címre.
A rendelés módosítására vagy törlésére csak addig lehet lehetőség, amíg annak feldolgozása vagy feladása nem történt meg.
A rendelés feladását követően a termék a Navanca Visszaküldési és visszatérítési szabályzatában meghatározott feltételek szerint küldhető vissza.
22. Visszaküldések
A jelen Szállítási szabályzat nem tartalmazza a termékek visszaküldésének és a visszatérítéseknek valamennyi feltételét.
A visszaküldési határidőkről, a visszaküldés költségeiről, az elállási jogról, a termék állapotára vonatkozó követelményekről és a visszatérítések feldolgozásáról a Navanca Visszaküldési és visszatérítési szabályzatában található részletes tájékoztatás.
23. A szabályzat módosítása
A Navanca időről időre módosíthatja a jelen Szállítási szabályzatot, például a szállítási terület, a kézbesítési módok, a feldolgozási idő, a futárszolgálatok vagy a vonatkozó jogszabályok változása miatt.
A módosított szabályzat a weboldalon történő közzétételét követően leadott rendelésekre alkalmazandó.
A módosítások nem érintik a korábban már elfogadott rendelésekre vonatkozó feltételeket.
24. Kapcsolat
A szállítással, a rendelés állapotával vagy a kézbesítéssel kapcsolatos kérdéseivel az alábbi elérhetőségeken fordulhat hozzánk:
Navanca
Weboldal:
navanca.com
E-mail:
info@navanca.com
Postai cím:
3390 Füzesabony, Tárkányi út 44., Magyarország