Visszatérítési szabályzat
A jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a Navanca webáruházban, a navanca.com oldalon leadott rendelésekre vonatkozik.
1. Kapcsolattartási adatok
Webáruház: Navanca
Weboldal: navanca.com
E-mail: info@navanca.com
Cím: 3390 Füzesabony, Tárkányi út 44., Magyarország
2. Törvényes, 14 napos elállási jog
Amennyiben Ön fogyasztóként vásárol, jogosult a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól.
Több, különböző időpontban kézbesített terméket tartalmazó rendelés esetén a 14 napos határidő az utolsó termék átvételét követő napon kezdődik.
Elállási jogát a rendelés leadása és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
Az elállási jog gyakorlásához a 14 napos határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie részünkre az info@navanca.com e-mail-címre vagy postai úton az alábbi címre:
Navanca
3390 Füzesabony
Tárkányi út 44.
Magyarország
Az elállási nyilatkozatban kérjük, tüntesse fel a nevét, a rendelési számot, az érintett termékeket és azt, hogy el kíván állni a vásárlástól.
Az elállási nyilatkozat határidőben teljesítettnek minősül, ha azt a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
3. Harmincnapos önkéntes visszaküldési lehetőség
A törvényes 14 napos elállási jogon túl a Navanca a termék kézhezvételétől számított összesen 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőséget biztosít.
A 15. és 30. nap között visszaküldött termék akkor fogadható el, ha:
- nem használták és nem viselték;
- nem mosták ki, nem alakították át és nem sérült meg;
- az eredeti címkék továbbra is a terméken találhatók;
- a terméket lehetőség szerint az eredeti csomagolásban küldik vissza;
- a vásárlást rendelési visszaigazolással vagy más bizonylattal igazolják.
A 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőség nem korlátozza a fogyasztót megillető törvényes jogokat.
4. A visszaküldés megkezdése
Visszaküldés előtt kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@navanca.com e-mail-címen. Küldje el az alábbi adatokat:
- a rendelési számot;
- a vásárló nevét;
- a visszaküldeni kívánt termék megnevezését;
- a visszaküldés okát, amennyiben azt meg kívánja adni;
- hibás vagy sérült termék esetén a probléma rövid leírását.
A kapcsolatfelvételt követően megküldjük a visszaküldéshez szükséges információkat. Kérjük, ne küldje vissza a terméket előzetes kapcsolatfelvétel nélkül, mert ez késleltetheti a visszaküldés feldolgozását.
Az előzetes kapcsolatfelvételre vonatkozó kérés nem korlátozza a törvényes elállási jogot. A fogyasztó elállási joga határidőben gyakoroltnak minősül, ha egyértelmű elállási nyilatkozatát a vonatkozó határidő lejárta előtt elküldi.
5. A termék visszaküldésének határideje
Törvényes elállás esetén a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni.
A visszaküldési határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladják.
6. A visszaküldés költsége
Amennyiben a visszaküldés oka az, hogy meggondolta magát, nem megfelelő méretet választott, vagy más terméket szeretne, a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.
Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén a visszaküldés indokolt költségét a Navanca viseli. Ilyen esetben kérjük, a termék feladása előtt lépjen kapcsolatba velünk.
Utánvéttel vagy portósan feladott visszaküldéseket nem áll módunkban átvenni, kivéve, ha erről előzetesen írásban megállapodtunk.
A Navanca nem számít fel újrakészletezési vagy kezelési díjat az elfogadott visszaküldések után.
7. A termék állapota és az értékcsökkenés
A törvényes elállási időszak alatt a termék megvizsgálható olyan mértékben, ahogyan az egy hagyományos üzletben észszerűen szükséges lenne a termék jellegének, tulajdonságainak és megfelelő méretének megállapításához.
A vásárló felelhet a termék olyan használatából eredő értékcsökkenésért, amely meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket.
Ruházati termékek felpróbálhatók, azonban nem viselhetők tartósan, nem moshatók ki, nem szennyezhetők be és nem alakíthatók át.
Kérjük, hogy cipőket tiszta, puha felületen próbáljon fel, és a termék eredeti dobozát ne használja közvetlen szállítási csomagolásként.
8. Nem visszaküldhető termékek
A vonatkozó jogszabályok alapján az elállási jog többek között nem gyakorolható:
- olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére készítettek;
- olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a vásárló személyére szabtak;
- olyan lezárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza;
- egyéb olyan termék esetében, amelyre a jogszabályban meghatározott elállási kivétel vonatkozik.
A higiéniai kivétel kizárólag akkor alkalmazható, ha a terméket lezárt csomagolásban szállították, és a vásárló ezt a lezárást a kézhezvételt követően felbontotta.
A fenti kivételek nem érintik a vásárló hibás vagy nem megfelelően teljesített termékkel kapcsolatos törvényes jogait.
9. Hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termékek
Kérjük, a kézbesítést követően észszerű időn belül ellenőrizze a rendelését. Amennyiben a termék hibás, sérült, hiányos, vagy nem a megrendelt terméket kapta, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@navanca.com e-mail-címen.
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérhetjük a rendelési számot, a probléma leírását, valamint a termékről és a csomagolásról készült fényképeket. A fényképek bekérése nem korlátozza a vásárló törvényes szavatossági jogait.
A körülmények megvizsgálása után a vonatkozó jogszabályok alapján javítást, cserét, árleszállítást vagy – az alkalmazandó feltételek fennállása esetén – visszatérítést biztosítunk.
10. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a magyar jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.
A fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. Ha ezek teljesítése nem lehetséges, nem történik meg észszerű határidőn belül, vagy jelentős kényelmetlenséget okozna, a jogszabályban meghatározott feltételek szerint árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető.
A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy zárja ki a fogyasztót megillető kötelező törvényes szavatossági jogokat.
11. Visszatérítések
A visszaküldött termék beérkezését követően megvizsgáljuk annak állapotát, és e-mailben értesítjük a visszaküldés feldolgozásáról.
Törvényes elállás esetén az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a vásárló által megfizetett összeget, beleértve az általunk felkínált legolcsóbb szokásos kézbesítési mód költségét is.
Amennyiben a vásárló az általunk felkínált legolcsóbb szokásos kézbesítési módnál drágább kézbesítési módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük vissza.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja annak visszaküldését. A kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
A visszatérítés az eredeti vásárlás során használt fizetési módra történik, kivéve, ha a vásárló kifejezetten más visszatérítési módhoz járul hozzá. A visszatérítés módja miatt a vásárlót nem terheli további díj.
A visszatérítés jóváírásának banki vagy fizetési szolgáltatói feldolgozási ideje a szolgáltatótól függően eltérhet.
A 15. és 30. nap között igénybe vett önkéntes visszaküldési lehetőség esetén az eredeti szállítási díj nem téríthető vissza, kivéve, ha a termék hibás, sérült vagy tévesen került kiküldésre.
12. Cserék
Amennyiben más méretet, színt vagy terméket szeretne, kérjük, írjon az info@navanca.com e-mail-címre.
A csere lehetősége az adott termék elérhetőségétől függ. Amennyiben közvetlen csere nem lehetséges, a termék visszaküldhető, és az új termékre külön rendelés adható le.
13. Rendelések módosítása és törlése
Amennyiben módosítani vagy törölni szeretné rendelését, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot az info@navanca.com e-mail-címen.
A rendelés módosítására vagy törlésére kizárólag addig lehet lehetőség, amíg annak feldolgozása vagy feladása nem történt meg. A feladást követően a rendelés a jelen szabályzatban meghatározott visszaküldési eljárás szerint küldhető vissza.
14. Elállási nyilatkozatminta
A fogyasztó az alábbi nyilatkozatmintát használhatja az elállási jog gyakorlásához, de annak használata nem kötelező.
Címzett:
Navanca
3390 Füzesabony, Tárkányi út 44.
Magyarország
E-mail: info@navanca.com
Ezúton kijelentem, hogy elállok az alábbi termék vagy termékek adásvételére vonatkozó szerződéstől.
- Termék vagy termékek megnevezése
- Rendelési szám
- A rendelés leadásának dátuma
- A termék átvételének dátuma
- A fogyasztó neve
- A fogyasztó címe
- A nyilatkozat dátuma
Papíron benyújtott nyilatkozat esetén a fogyasztó aláírása is szükséges.
15. Kapcsolat
A visszaküldésekkel, visszatérítésekkel vagy hibás termékekkel kapcsolatos kérdéseivel az alábbi elérhetőségen fordulhat hozzánk:
Navanca
E-mail:
info@navanca.com
Cím: 3390 Füzesabony, Tárkányi út 44., Magyarország